Банк действительно отвратный. Частный, а будто бы за клиентов не держится совсем.
Соглашусь про аккредитив - обещали 1000 руб., потом сделали большие глаза и сказали: "Вы что! Кто Вам это сказал? 4000!". Схема или просто развод - это я не уточняла.
Вообще вся история про аккредитив - сплошное "веселье". Ребят, кто будет читать отзыв при подготовке к работе с банком, запаситесь терпением и временем. Будьте осторожны, если у вас что-то из этого в ограниченном количестве, их ваши (клиентские) проблемы не волнуют. Что могу сказать о своем опыте общения с банком Открытие в целом и офисом на Баррикадной в частности.
1) Началось все с горячей линией с вопросами по аккредитиву и ипотеке. Решила закинуть к ним заявку, сулили неплохие ставки (возможно, из-за связей с моим застройщиком). Отправила анкету и необходимые документы, а потом они меня достали. Я понимаю, им нужна проверка клиентов, но я себя никогда не чувствовала кем-то вроде рецидивиста в бегах, который по чьему-то паспорту и справке 2-НДФЛ пытается облапошить банк. Они звонили мне с вопросом: "А почему так шумно, вы не в офисе сейчас?", звонили моему начальству на работу с расспросами... Думали аж 2 дня. Для сравнения Сбер (туда я заявку тоже подавала) думал меньше суток, не звонил никому и как-то все понятнее и позитивнее у них. Хотя казалось бы, кто тут частный банк? Когда Открытие все-таки собралось с мыслями, мне пришло письмо на почту с ужасного качества сканом во вложении, которое говорило, что заявка одобрена, смотрите условия. Звонка от прикрепленного менеджера не последовало. Зато в течение полутора месяцев после мне звонили другие сотрудники и говорили: "А вы ипотекой интересовались, еще интересно?". Ребят, вы говорите, что вы один из крупнейших частных банков страны, но у вас единой базы нет? Вы не видите, что я уже пошла дальше - документы дала, вы уже все одобрили и даже забрали мои деньги на аккредитив? Складывается вполне себе устойчивое впечатление, что внутри бардак и никакого контроля клиентской базы и уважения к клиенту. Когда они мне позвонили раз на 3 я уже готова была им все прямым текстом высказать, особенно после аккредитива.
2) Аккредитив. Чудесные часы работы банка. Чтобы к ним попасть, утром отпросилась с работы. Выслушав, зачем я пришла, сотрудница спросила, с собой ли у меня деньги. Когда я сказала, что планировала не наличные, а перевод, она просто ответила, что тогда сегодня ничего нельзя сделать, кроме открытия счета. Я должна перевести туда деньги (которые идут до 3-5 дней), причем с плюсом этих 4000 злосчастных за его обслуживание, потом снова прийти к ним и тогда будет открыт аккредитив. Причем выяснить дистанционно, когда придут деньги на счет, тоже нельзя. То есть я к ним еще должна ходить регулярно и уточнять этот момент. В их ограниченные часы работы. И это все происходит на фоне 3-дневных сроков на операцию, которые даны застройщиком. Ни разу за время общения с банком никто не сказал, что можно и нужно заранее открыть счет и перевести деньги, хотя все выспрашивала. Вынудили прийти к ним с наликом. Пришла, опять же отпросившись теперь уже вечером с работы. 6 вечера буднего дня, работают 2 сотрудника. Мееедленно так работают. По электронной очереди передо мной было 2 или 3 человека. Но когда прошло полчаса, а сдвигов не было никаких, я начала напрягаться. И когда мужчина зашел за открытием инвест. счета и его взяли без всякой очереди, хотя все сидят и терпеливо ждут в очереди. И особенно когда зашел мужчина открывать аккредитив, а ему сказали, что он "сегодня скорее всего уже не успеет это сделать" (до закрытия отделения оставалось с час времени). С горем пополам все сделали, сказали ждать звонка, чтобы прийти за документами, ориентировочно недели 2. Прошло 2 - тишина, 3 - тишина, когда прошло 4, я начала им звонить. Связи с отделением нет, только горячая линия. Которая мне сказала, что "ваши документы в банке, вам позвонят, когда все будет готово. больше ничем не можем помочь". Правда спустя полчаса мне позвонили из отделения с вопросом "Вы звонили?" и тишиной в минуту в ожидании моего ответа, зачем же я им звонила. Хотели избавиться от меня своим "Девушка, вас предупреждали, что регистрация занимает время и вам позвонят, когда все будет готово." Короче, после долгого словоблудия с многочисленными попытками послать меня куда подальше, все-таки нашлись мои документы! Которые были готовы, как оказалось, через 2 недели ("вам звонили, вы не брали трубку"). Звонили, как я выяснила позднее, один раз в 10 вечера. Перезванивать больше им не хотелось, а когда я начала их долбить, посылали долго и далеко. Зато звонить про ипотеку полтора месяца - милое дело. В общем и целом, опыт общения с банком самый гадкий из всех, которые были. Будто бы вернулась на 15 лет назад. Добровольно к ним не пойду и никому не советую
Тема: Банк ФК Открытие отзывы (Прочитано 623 раз)
Мая 20, 2014, 04:48:11 pm
