Открыл я для себя эту фирму года полтора назад – мне по работе через эту курьерскую службу заказчики прислали документы и материалы. Всё было чётко и по-деловому; курьер позвонил заранее и приехал в чётко оговоренное время – что просто прекрасно!
Вспомнил я о них где-то через полгода, когда понадобилась срочная доставка из Москвы в Архангельскую область – причём важно было точное время доставки. Забегая вперёд скажу, что это оказалось даже довольно бюджетно.
Так вот, позвонил я им. На том конце провода выслушали и сказали, что вообще-то фирма с физическими лицами не работает (отправление и правда было частным), однако пошли навстречу и решили помочь мне, когда я изложил обстоятельства. Всё прошло настолько чётко и аккуратно, что не удержался – звонил после доставки менеджерам с благорадностями!
И с того момента мы стали сотрудничать регулярно – тем более что со сравнительно недавнего времени они стали и с «физиками» работать официально. Ситуации бывали разные – и сложности бывали – но они всегда разруливались быстро и решались конструктивно. К примеру, когда адресат в оговоренное время не оказался на месте, а менеджеры не могли с ним связаться (клиент просто не брал трубку!), то вместо отмены заказа или, не приведи господь, скандала, мне звонил менеджер доставки, чтобы уточнить другие способы связи с человеком и согласовать другие способы доставки. И они были найдены! Более того: несмотря на то, что поменялся день, время и место (по вине адресата, прошу заметить!), всё было доставлено без каких бы то ни было доплат как с моей, так и со стороны получателя.
Качество работы курьерских служб, в общем, и проверяется через разруливание таких вот сложных ситуаций – а в «Даймексе» это делать умеют прекрасно. Недаром здесь даже курьеры гордятся своим местом работы: мол, мы же из «Даймекса»
Тема: DIMEX отзывы, курьерская служба (Прочитано 653 раз)
Июня 02, 2024, 04:34:21 am
