Лично я, к сожалению, пока что не ощутила значительных изменений в лучшую сторону в работе салона. Правда, скажу откровенно, что и особых претензий к нему у меня не возникало.
Я уже два года являюсь постоянным клиентом Cool People по двум причинам. Во-первых, салон находится очень близко от моего места работы, поэтому, мне удобно посещать его по окончанию рабочего дня. Во-вторых, из всех салонов, расположенных удобно для меня, этот предлагает самые низкие расценки.
Услугами парикмахеров салона пользуюсь редко, так как у меня есть свой домашний стилист. Тем не менее, за те редкие посещения парикмахерской салона в моменты, когда у моего мастера не было возможности меня обслужить, могу сказать, что услуги предоставлялись на твердую тройку с плюсом. То есть у меня не было нареканий, но и похвалить девочек, откровенно говоря, было не за что. Слепое исполнение заказа, без малейшего проявления инициативы и креативности. Такое впечатление, что в салоне работают запрограммированные роботы.
Приблизительно такую же оценку могу дать и работе маникюрного кабинета. Так, например, когда я обратилась сюда по вопросу художественной росписи ногтей и попросила сделать что-нибудь оригинальное, мне просто дали в руки каталог. То есть проявить фантазию мастер или не мог, или не имел желания. Опять же, выбранный мною из каталога рисунок был сделан очень хорошо и качественно, но отсутствие какой-либо инициативы меня просто убило.
Единственным небольшим исключением, как и в случае, описанном автором статьи, оказался массажный салон. Здесь, после небольшой диагностики, мастер сам порекомендовал мне выбрать определенный вид массажа. Правда, после прочтения этой статьи, у меня создалось впечатление, что здесь всем клиентам предлагают одно и то же обертывание с использованием Cello Gel. Если это действительно так, то значит, никаких исключений нет. Строгое следование инструкциям и никаких отклонений от правил не всегда являются положительной стороной. Мне кажется, что руководству салона следует уделить внимание умению своих сотрудников принимать нестандартные решения. Это во многом изменит отношение к ним клиентов.