О таких моментах следует предварительно читать в правилах магазина, условиях гарантии и т.п. Чтобы информация потом не была сюрпризом. Конечно, это очень не удобно, когда нет возможности обменять тренажер, я бы с таким магазином не связывалась, должны быть гарантии, прием обратно брака и т.п. услуги. Раз в sportov этого нет, то и клиентов у них будет меньше, чем у добросовестных дистрибьюторов.